Datenschutz

• Wie Sie uns bei Fragen kontaktieren können.
• Welche Ihrer Personendaten wir zu welchem Zweck erheben und bearbeiten.
• Auf welche Rechtsgrundlagen wir uns bei der Bearbeitung stützen.
• An wen wir Ihre Personendaten bekanntgeben.
• Wie wir Ihre Daten schützen.
• Welche Cookies/Tracking und weitere Technologien wir verwenden.
• Wie lange wir Ihre Personendaten bearbeiten.
• Welche Rechte Sie mit Bezug auf Ihre Personendaten haben.
• Welche Datenschutzerklärung jeweils gilt.

1. Unsere Kontaktdaten
Für die Datenbearbeitungen nach dieser Datenschutzerklärung ist die Arlewo AG datenschutzrechtlich verantwortlich. Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung, bezüglich unserer Verwendung Ihrer Daten oder Ihren Rechten können Sie uns kontaktieren über:

Arlewo AG
Datenschutzstelle
Guggistrasse 7
6002 Luzern
Schweiz
E-Mail: datenschutz@arlewo.ch

2. Welche Daten wir erheben und zu welchem Zweck
2.1 Besuch der Website (Erstellung von Logfiles) und anderen elektronischen Angeboten
Bei jedem Besuch unserer Website(n) erfasst der Web-Server automatisiert Daten und Informationen vom Computersystem des aufrufenden Rechners. Dies beinhaltet insbesondere Informationen über den Browsertyp und die verwendete Version, das Betriebssystem des Nutzers, den Internet-Service-Provider des Nutzers, die Referrer URL (Websites, von denen das System des Nutzers auf die Website gelangt), Websites, die vom System des Nutzers über die Website aufgerufen werden, sowie die IP-Adresse des Nutzers, Zugriffsdatum und -uhrzeit und die Dateianfrage des Clients (Dateiname und URL). Diese Daten werden in den Logfiles unseres Systems (oder bei Dritten) zusammen mit anderen Daten gespeichert und nur zum Zweck der statistischen Auswertung gesammelt.

Wenn Sie andere elektronische Angebote wie z.B. unser Wi-Fi-Netz oder unsere App(s) nutzen, erheben wir bestimmte technische Daten. Zu den technischen Daten gehören auch die Protokolle, in denen wir die Nutzung unserer Systeme aufzeichnen (Log-Daten). Zum Teil können wir Ihrem Endgerät (Tablet, PC, Smartphone etc.) auch eine eindeutige Kennnummer zuweisen (eine ID).

Diese Daten verwenden wir zur Sicherstellung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus, der komfortablen Nutzung der Website sowie weiteren elektronischen Angeboten, der Auswertung der Systemsicherheit und -stabilität sowie zu weiteren administrativen Zwecken. Diese Daten erlauben uns generell keine Rückschlüsse auf Ihre Identität. Im Rahmen von Benutzerkonten oder Registrierungen können sie aber mit anderen Datenkategorien – und so ggf. mit Ihrer Person – verknüpft werden.

2.2 Kontaktaufnahme per E-Mail und anderen Kommunikationskanälen
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, uns über die auf unserer Website aufgeschalteten E-Mail-Adresse(n) sowie über weitere digitale Kommunikationskanäle zu kontaktieren. In diesem Fall speichern wir die übermittelten Daten.

Digitale Kommunikationskanäle werden teilweise von Gesellschaften mit Sitz in den USA betrieben (z.B. LinkedIn, Facebook etc.). Mit der Verwendung dieser digitalen Kommunikationskanäle erklären Sie sich einverstanden, dass Ihre Daten in die USA übermittelt werden, dass ihr Öffnungs- und Klickverhalten nachvollzogen wird, und dass wir Sie direkt kontaktieren. Sie können die Einwilligung zur Nutzung des gewählten digitalen Kommunikationskanals jederzeit widerrufen. Kontaktieren Sie uns hierzu unter den bekannten Kontaktangaben.

Der digitale Kommunikations-Verkehr (z.B. E-Mail, LinkedIn etc.) erfolgt teilweise unverschlüsselt und ungesichert. Das Risiko bleibt bei Ihnen.

2.3 Kontaktformulare
Auf unserer Website bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich mit uns und unseren Experten in Verbindung zu setzen, Anfragen und Anträge zu stellen und uns über Ereignisse zu informieren.

Wir können so mit Ihnen in Kontakt treten und Ihre Anfrage erledigen. Die Daten, welche Sie in diese Eingabemaske(n) eingeben, werden an uns übermittelt und gespeichert. Mit dem Sendevorgang des Kontaktformulars erklären Sie sich einverstanden, dass wir Ihre Daten bearbeiten. Zudem bestätigen Sie, unsere Datenschutzerklärung gelesen und verstanden zu haben.

2.4 Im Rahmen von Geschäftsbeziehungen
Wir bearbeiten Ihre Daten, die wir im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit unseren Kunden, anderen Geschäftspartnern und weiteren daran beteiligten Personen erhalten. Das sind insbesondere Kontaktdaten wie Anrede, Vorname, Name, Geschlecht, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und andere Kontaktdaten sowie Kommunikationsdaten wie ausgetauschte Kommunikationsinhalte aus E-Mails, sonstiger schriftlicher Korrespondenz, Telefongesprächen, Videokonferenzen etc. und Angaben über Art, Zeitpunkt und Ort der Kommunikation. Besonders schützenswerte Personendaten werden nur im Einzelfall und nach entsprechender Einwilligung bearbeitet (z.B. Betreibungsregisterauszüge, Bonitätsauskünfte).

Soweit erlaubt, entnehmen wir auch aus öffentlich zugänglichen Quellen (z. B. Handelsregister, Medien, Internet, Social Media etc.) Daten. Neben Daten, die Sie uns direkt geben, sind es Daten, die wir von Dritten (Behörden, Kreditauskünfte, Banken, Adresshändler, sonstigen Dritten) über Sie erhalten, insbesondere Angaben aus öffentlichen Registern, im Zusammenhang mit behördlichen und gerichtlichen Verfahren, im Zusammenhang mit Ihren beruflichen Funktionen und Aktivitäten, Angaben über Sie in Korrespondenz und Besprechungen mit Dritten, Angaben, die uns Per-sonen aus Ihrem Umfeld (z. B. Familie, Berater, Rechtsvertreter, Arbeitgeber) geben, damit wir Verträge mit oder unter Einbezug von Ihnen abschliessen oder abwickeln können (z. B. Referenzen, Vollmachten), Ihre Adresse und ggf. Interessen und weitere soziodemographischen Daten (für Marketing).

Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehungen handelt es sich insbesondere, aber nicht abschliessend, um die folgenden Bereiche:

Vermietungsprozess
Im Vermietungsprozess werden Personendaten von Eigentümerinnen und Eigentümern, Mieterinteressentinnen und Mietinteressenten sowie Mieterinnen und Mietern bearbeitet, soweit dies für den Vermietungsprozess erforderlich ist. Mit der Bekanntgabe von Personendaten durch die betroffenen Personen- namentlich die Mietinteressierten durch Zustellung des entsprechenden Formulars - erklären diese ihr Einverständnis zur Datenbearbeitung. Wir weisen betroffene Personen im Vermietungsprozess darauf hin, dass wir Personendaten von Dritten beschaffen (namentlich Wirtschaftsauskünfte). Wir informieren die betroffenen Personen in angemessener Weise über die Quelle der extern beschafften Personendaten.

Mietverhältnis
Im Zusammenhang mit einem Mietverhältnis bearbeiten wir die Daten, um das Mietverhältnis zu begründen, aufrecht zu erhalten und abzuwickeln. Folgende Daten der Mieterinnen und Mieter (vgl. auch unser Formulare) werden namentlich erhoben:

• Name, Vorname, Geburtsdatum, Telefonnummern, E-Mail
• Postanschrift bei Abschluss des Mietvertrages, weitere Adressen des Mieters
• besondere Anforderungen an die Wohnung
• Daten über Zahlungen, Kontenverbindungen und offene Forderungen
• Anzahl und Identität der im Haushalt lebenden Personen
• Daten über den Zustand und die Ausstattung der Wohnung
• Inhalt von Untermietverträgen, wenn diese abgeschlossen werden
• Verbrauchsdaten für Heizung, Kalt- und Warmwasser (durch Drittunternehmen erhoben, diese Daten werden allenfalls an ein Abrechnungsunternehmen weitergeleitet)
• Verbrauchsdaten für Energie etc., um eine Nebenkostenabrechnung zu erstellen (durch Drittunternehmen erhoben, diese Daten werden allenfalls an ein Abrechnungsunternehmen weitergeleitet)
• Informationen zum Mieterverhalten im Rahmen der Nutzung der Wohnung (Vertragsverstösse, Schadensverursachung), wenn notwendig
• Informationen, die der Mieter dem Vermieter oder seinen Beauftragten (Hausverwaltung, Handwerkern, Mitarbeitern) mitteilt oder die von diesen übermittelt werden

Wenn wir Informationen von Dritten über Mieterinnen und Mieter oder im Haushalt lebende Personen erhält (bspw. Beschwerden), werden diese Informationen gespeichert und bearbeitet. Wir können bei derartigen Anlässen weitere Informationen erheben. Weitere Daten erheben und bearbeiten wir, soweit daran ein berechtigtes Interesse besteht und die Mieterinnen und Mieter kein überwiegendes Interesse daran haben, dass wir diese Informationen nicht erheben.

Vermarktungsprozess
Im Vermarktungsprozess fallen Personendaten von Verkäuferinnen und Verkäufern, Kaufinteressentinnen und Kaufinteressenten sowie Käuferinnen und Käufern an, soweit dies für den Prozess erforderlich ist. Mit der Bekanntgabe von Personendaten durch die betroffenen Personen erklären diese ihr Einverständnis zur Datenbearbeitung.

2.5 Weitere Zwecke
Die Bearbeitung zur Wahrung weiterer berechtigter Interessen gehört zu den weiteren Zwecken. Diese lassen sich nicht explizit nennen. Sie sind einzelfallabhängig.

3. Rechtsgrundlagen der Datenbearbeitung
3.1 Im Rahmen unserer Dienstleistungen und zur Erfüllung der vertraglichen Pflichten
Die Bearbeitung von Daten erfolgt zum Zweck der Erbringung unserer Dienstleistungen für unsere Kunden inkl. vorvertragliche Massnahmen sowie nachvertragliche Betreuung. Die so erhobenen Daten werden etwa für die gesamte Abwicklung unserer Dienstleistungen, einschliesslich allfälliger späterer Gewährleistungsfälle, technischer Administration etc. verwendet. Die weiteren Einzelheiten zu den Datenbearbeitungszwecken können Sie den massgeblichen Vertragsunterlagen und Geschäftsbedingungen entnehmen.

3.2 Im Rahmen der Interessenabwägung
Soweit erforderlich und zulässig bearbeiten wir Ihre Daten über die eigentliche Erfüllung des Vertrages hinaus zur Wahrung berechtigter Interessen von uns oder Dritten. Dazu gehören:

• Konsultation von und Datenaustausch mit Auskunftsstellen und sonstigen Dritten (z. B. Betreibungsregister);
• Prüfung und Optimierung von Verfahren zur Bedarfsanalyse zwecks direkter Kundenansprache sowie Erhebung von Personendaten aus öffentlich zugänglichen Quellen zum Zweck der Kundenakquise;
• Werbung oder Markt- und Meinungsforschung, soweit Sie der Nutzung Ihrer Daten nicht widersprochen haben;
• Geltendmachung rechtlicher Ansprüche und Verteidigung bei rechtlichen Streitigkeiten;
• Gewährleistung der IT-Sicherheit und des IT-Betriebes, Telefonaufzeichnungen;
• Verhinderung und Aufklärung von Straftaten;
• Massnahmen zur Geschäftssteuerung und Weiterentwicklung von Dienstleistungen und Produkten sowie der Website;
• Kauf und Verkauf von Geschäftsbereichen, Gesellschaften oder Teilen von Gesellschaften und andere gesellschaftsrechtliche Transaktionen und damit verbunden die Übertragung von Daten sowie Massnahmen zur Geschäftssteuerung.

3.3 Aufgrund Ihrer Einwilligung
Soweit Sie uns eine Einwilligung zur Bearbeitung von Daten für bestimmte Zwecke erteilt haben, ist die Rechtmässigkeit dieser Verarbeitung auf Basis Ihrer Einwilligung gegeben. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmässigkeit der bis zum Widerruf verarbeiteten Daten.

3.4 Aufgrund gesetzlicher Vorgaben oder im öffentlichen Interesse
Zudem unterliegen wir diversen gesetzlichen Verpflichtungen, in deren Zusammenhang wir Ihre Daten bearbeiten müssen.

4. Datenweitergabe und Übermittlung ins Ausland
Wir geben Ihre Daten im Rahmen unserer geschäftlichen Aktivitäten und für die in dieser Datenschutzerklärung umschriebenen Zwecke nur dann an Dritte weiter, falls wir dazu gesetzlich, durch gerichtliche Verfügung oder offizielle Vorschriften verpflichtet sind, wenn die Weitergabe zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder für die Abwicklung von Verträgen und geschäftlichen Aktivitäten notwendig ist oder aufgrund Ihrer Einwilligung. Zu diesen Dritten gehören insbesondere die folgenden Kategorien von Empfängern:

• unsere Gruppengesellschaften; die Gruppengesellschaften können die Daten nach dieser Datenschutzerklärung für sich zu den gleichen Zwecken nutzen wie wir. Wir können unseren Gruppengesellschaften auch besonders schützenswerte Daten bekanntgeben.
• Auftragsbearbeiter wie Provider, Dienstleister zur Nutzenbewertung der Website (Marketing-zwecke), Dienstleister für IT-Dienstleitungen (Datenmanagement, Datenspeicherung, technischer Support; Newsletterversand etc.), Dienstleister im Bereich Rekrutierung, Talent Management, HR oder andere Dienstleistungen;
• Mitarbeiter des Vermieters und seiner Beauftragten;
• Mitarbeiter von Unternehmen, die im Auftrag des Vermieters weisungsgebunden Daten bearbeiten;
• Empfänger von Auskunftsersuchen (bei Notwendigkeit einer Auskunft);
• externe Geschäftspartner (z.B. Händler, Lieferanten, Subunternehmer, Banken), Inkassofirmen, Rechtsanwälte, Gerichte, Gerichtsvollzieher (falls Forderungen geltend zu machen sind), Handwerker, Mitarbeiter der jeweiligen Gebäudeversicherer und Haftpflichtversicherer des Grundstücks, soweit dies für die Durchführung des Mietverhältnisses erforderlich ist, und Experten im Zusammenhang mit der vertraglichen Dienstleistung;
• Dritte, die die Miete oder Kaution für einen Mieter zahlen, gezahlt haben oder zu zahlen angekündigt haben oder die einen Mieter bzgl. Informationen zu Mietrückständen, Zahlungsunfähigkeit oder Kaution beraten;
• Mietinteressenten nach Kündigung des Mietvertrages (Daten des Mieters zwecks Absprache der Wohnungsbesichtigung);
• Mitbewerber, Branchenorganisationen, Verbände, Organisationen und weitere Gremien;
• Erwerber und Interessenten am Erwerb von Geschäftsbereichen, Gesellschaften oder sonstigen Teilen der Arlewo-Gruppe;
• Medien;
• in- und ausländische Behörden (z.B. Meldestellen), Amtsstellen oder Gerichte sowie Energieversorgungsunternehmen;
• andere Parteien in möglichen und tatsächlichen Rechtsverfahren.

6.2 Analytics
Wir nutzen auf unserer Webseite Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA, USA) und Google Ireland Ltd. (Google Building Gordon House, Barrow St, Dublin 4, Irland); beide zusammen „Google“, wobei Google Ireland Ltd. unser Auftragsbearbeiter ist. Google Analytics verwendet Cookies (Textdateien) und ähnliche Technologien, um bestimmte Informationen über das Verhalten einzelner Nutzer auf bzw. in der betreffenden Webseite und das dazu verwendete Endgerät (Tablet, PC, Smartphone etc.) zu er-fassen und so die Analyse der Benutzung der Website zu ermöglichen.

Die durch diese Performance-Cookies erzeugten Informationen über die Benutzung der Website (inkl. IP-Adresse), werden an den Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Wir haben die Dienste so konfiguriert, dass die IP-Adressen Benutzer der Webseiten von Google innerhalb von Europa vor der Weiterleitung in die USA gekürzt werden und sie so nicht zurückverfolgt werden können. Wir haben die Einstellungen "Datenweitergabe" und "Signals" aus-geschaltet. Google liefert uns Berichte und können in diesem Sinne als unser Auftragsbearbeiter betrachtet werden. Google bearbeitet bestimmte Daten aber auch für eigene Zwecke. Google kann unter Umständen aufgrund der gesammelten Daten Rückschlüsse auf die Identität der Besucher der Webseiten ziehen und daher personenbezogene Profile erstellen und die gewonnenen Daten mit allfällig vorhandenen Benutzerkonten dieser Personen verknüpfen. Google kann diese Informationen auch an Dritte weiterleiten, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder Dritte verarbeiten diese Daten im Auftrag von Google. Falls Sie der Nutzung von Google zustimmen, willigen Sie explizit in eine solche Bearbeitung ein, welche auch die Übermittlung von Personendaten in die USA und andere Staaten miteinschliesst. Weitere Informationen zum Datenschutz von Google Analytics finden Sie hier (https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de).

6.3 Google Maps
Wir verwenden auf unserer Website das Produkt Google Maps von Google Inc. Durch Nutzung dieser Webseite erklären Sie sich mit der Erfassung, Bearbeitung sowie Nutzung der automatisiert erhobenen Daten durch Google Inc, deren Vertreter sowie Dritter einverstanden. Die Nutzungsbedingungen von Google Maps finden Sie hier: www.google.com/intl/de_de/help/terms_maps.html

6.4 Social Media
Wir setzen auf unserer Website sog. Plug-Ins von sozialen Netzwerken wie Facebook, Instragram, LinkedIn und Xing ein. Die entsprechenden Buttons/Symbole sind auf unserer Website ersichtlich. Diese Elemente sind so konfiguriert, dass sie standardmässig deaktiviert sind. Durch Anklicken der Buttons/Symbole können die jeweiligen Betreiber der sozialen Netzwerke registrieren, dass Sie auf unserer Website sind, wo sich Ihr Standort befindet und diese Informationen für ihre eigenen Zwecke nutzen. Die Bearbeitung Ihrer Daten erfolgt in Verantwortung des jeweiligen Betreibers nach dessen Datenschutzerklärung. Wir erhalten von ihm keine Angaben zu Ihnen.

Wenn Sie über solche sozialen Netzwerke mit uns kommunizieren oder Inhalte von uns kommentieren oder weiterverbreiten, erheben wir entsprechende Angaben und bearbeiten sie nach unserer Datenschutzerklärung.

Beim Besuch unserer Social Media-Auftritte können Daten (z.B. zu Ihrem Nutzerverhalten) auch direkt an den betreffenden Anbieter übermittelt bzw. von diesem erhoben und zusammen mit anderen, ihm bereits bekannten Daten bearbeitet werden (z.B. für Marketing- und Marktforschungszwecke und zur Personalisierung der Plattforminhalte). Weitere Informationen zur Datenbearbeitung durch die Anbieter von sozialen Netzwerken, in welchen Ländern diese Ihre Daten bearbeiten sowie Ihren Rechten finden Sie in den Datenschutzbestimmungen der entsprechenden sozialen Netzwerke.

7. Dauer der Bearbeitung Ihrer Personendaten
Wir bearbeiten Ihre Daten nur, solange es für den jeweiligen Zweck und die Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten (z.B. bis zum Abschluss des Prozesses, 5 Jahre bei Rüge- und Verjährungspflichten nach SIA etc.) erforderlich ist, einschliesslich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (in der Regel 10 Jahre), oder wenn Sie uns Ihre Einwilligung dazu erteilt haben. Wir bearbeiten weiter Ihre Daten, solange wir ein berechtigtes Interesse an der Speicherung haben. Das kann insbesondere dann der Fall sein, wenn wir Personendaten benötigen, um Ansprüche durchzusetzen oder abzuwehren, zu Archivierungszwecken und zur Gewährleistung der IT-Sicherheit.

8. Ihre Rechte
Bei der Nutzung dieser Website haben Sie mehrere Wahlmöglichkeiten. Sie können sich dafür entscheiden, überhaupt keine Daten anzugeben, indem Sie keine diesbezüglichen Formulare oder Datenfelder auf unsere Website ausfüllen, Cookies blockieren und keine der verfügbaren personalisierten Dienste verwenden.

Falls Sie sich dafür entscheiden, personenbezogene Daten anzugeben bzw. sie uns im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung bereitstellen, haben Sie unter bestimmten Umständen und sofern dies nach geltendem Recht vorgesehen ist, das Recht auf Auskunft, Datenberichtigung, Datenlöschung, Einschränkung der Datenbearbeitung, Widerruf Ihrer Einwilligung und gegebenenfalls das Recht auf Datenübertragung sowie Widerspruch. Ihre Rechte sind dabei nicht absolut. Wir behalten uns vor, unsererseits die gesetzlich vorgesehenen Einschränkungen geltend zu machen. Wir werden Sie entsprechend darüber informieren.

Wenn Sie Ihre Rechte uns gegenüber geltend machen möchten, wenden Sie sich an die Datenschutzstelle der Arlewo-Gruppe (vgl. vorstehend) bzw. an datenschutz@arlewo.ch. Fügen Sie bitte eine entsprechende Identifikation Ihrer Person bei.

Jede betroffene Person hat überdies das Recht, Ihre Ansprüche gerichtlich durchzusetzen oder bei der zuständigen Datenschutzbehörde eine Beschwerde einzureichen. Die zuständige Datenschutzbehörde der Schweiz ist der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (www.edoeb.admin.ch).

9. Änderungsvorbehalt
Die Datenschutzerklärung ist nicht Bestandteil eines Vertrages mit Ihnen. Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern, insbesondere, wenn wir unsere Datenbearbeitungen ändern oder wenn neue Rechtsvorschriften anwendbar werden. Die auf dieser Website veröffentlichte Version ist die jeweils aktuelle Fassung, frühere Fassungen werden durch die jeweils neue Fassung ersetzt.

Letzte Aktualisierung: August 2023